Правила проживания

Правила проживания в гостинице «Лагуна»

1. Термины, используемые в настоящих правилах

Гостиница — средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги.

Гостиничные услуги — комплекс услуг, предоставляемых физическим лицам (гостям/потребителям), предусмотренных настоящими Правилами проживания в гостинице «Лагуна».

Гостиничный номер — специализированное помещение, предназначенное для временного проживания лиц, прибывающих в гостиницу.

Номерной фонд — совокупность всех помещений для временного проживания лиц, прибывающих в гостиницу.

Бронирование — действие, обеспечивающее резервирование конкретного номера, подтверждающее право на заселение в оговоренные даты.

Время выезда (расчетный час) — 12:00 часов — это время, установленное гостиницей для выезда гостя/потребителя .

Время заезда — 14:00 часов — это время, установленное гостиницей для заезда гостя/потребителя.

Ранний заезд — заселение в номер менее, чем за 12 часов раньше установленного времени заезда.

Ранний выезд — выезд ранее установленного расчетного часа.

Заказчик — физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель,заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя.

Гость/потребитель — лицо, имеющее подтверждение о бронировании номера , а также право на размещение в гостинице, в подтвержденные сроки.

Исполнитель — самозанятый, который осуществляет деятельность по предоставлению гостиничных услуг в гостинице.

2. Общие положения

1. Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, проживания и предоставления услуг в гостинице «Лагуна». Порядок и форму оплаты гостиничных услуг, а также основные права, обязанности и ответственность сторон.
2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. N 2300-1 «О защите прав потребителей». Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ 18.11.2020г. № 1853, и иными нормативными  правовыми  актами. Правила регулируют  отношения  между Гостиницей и потребителями, заказывающими и использующими услуги гостиницы.
3. Исполнитель обязан довести до сведения Гостей свое наименование, адрес места деятельности и режим работы.

Вся необходимая информация о гостинице размещается в информационном терминале и включает в себя:

• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• Правила предоставления гостиничных услуг в РФ;
• Правила проживания в гостинице «Лагуна»;
• сведения об Исполнителе и номер его контактного телефона;
• сведения о виде гостиницы, о присвоенной категории;
• категории номеров и цены;
• перечень услуг, входящих в цену;
• перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;
• сведения о форме и порядке оплаты услуг;
• сведения об условиях и порядке бронирования, аннулирования;
• сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации;
• сведения о времени заезда и выезда.

3. Порядок оформления проживания

Гостиничные услуги предоставляются на основании Договора публичной оферты, опубликованном на сайте https://lagunadom.ru.

Плата за бронирование номера в гостинице не взимается.

Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

Гарантированное бронирование — когда Гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. При наличии заявки, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Заказчика.

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя, с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки.

При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

Негарантированное бронирование — когда Гостиница ожидает потребителя до 18:00 часов в день заезда при бронировании номера по телефону.

В случае не заезда Гостя до 18:00 часов, бронирование аннулируется.

Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем уведомления, содержащего сведения о наименовании Исполнителя, о Заказчике, категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

Неприбытие Гостя (при наличии не аннулированной заявки) влечет за собой выплату Гостем в пользу Исполнителя оплаты за фактический простой номера, но не более чем за сутки.

4. Порядок заселения

Заселение Потребителя осуществляется при предъявлении Потребителем удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

• паспорта гражданина Российской Федерации;
• паспорта гражданина СССР;
• свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• временного удостоверения личности гражданина РФ;
• паспорта иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства.

Заселение несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица им нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

5. Правила проживания

• По желанию Гостя одному лицу может предоставляться номер независимо от количества в нем мест с полной оплатой стоимости номера.

• Администратор отдела продаж вносит данные документов, предъявленных гостем, в компьютерную базу и оформляет размещение.

• Гость оплачивает стоимость номера, получает кассовый чек и ключ от номера.

• Гость вправе продлить свое проживание при наличии брони на занимаемый им номер на срок, указанный в заявке, только при наличии свободных мест в гостинице.

• В случае неоплаты Гостем дальнейшего проживания  ключ от номера не выдается.

• Перевод Гостя из одного номера в другой может производиться по просьбе Гостя или производственной необходимости. Разрешение на перевод оформляется администратором отдела продаж.

• Посещение Гостей посторонними лицами разрешается до 23.00 часов.

• В случае задержки посетителя в номере Гостя после 23:00 данные лица должны зарегистрироваться у администратора и оплатить проживание. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в гостинице прейскуранта.

• Размещение Гостей с животными в гостинице не допускается!

• Гостиница обязана предоставить гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
• ВЫЗОВ СКОРОЙ ПОМОЩИ;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• побудка к определенному времени.

6. Порядок и форма оплаты гостиничных услуг

Плата за проживание в гостинице осуществляется по гостиничным суткам. Гостиничные сутки — с 14.00 часов текущего дня до 12.00 часов следующего дня по местному времени.

Время заезда — 14.00 часов.

Расчетный час (время выезда) — 12:00 часов.

• При заселении в номер менее чем за 12 часов раньше установленного времени заезда — до 14.00 часов (ранний заезд) с последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) взимается за половину суток от стоимости номера.

Заселение в номер по раннему заезду возможно только при наличии свободных мест.

• Заселение в номер более чем за 12 часов раньше установленного времени заезда (до 14.00 часов) с последующим проживанием в гостинице, плата за номер (место в номере) взимается за полные сутки.

• При заселении Гостя до установленного времени заезда — до 14.00 часов (ранний заезд), но при проживании менее суток (менее 24 часов), оплата взимается за полные сутки.

• Дополнительная плата за поздний выезд:

• с 12.00 часов до 15.00 часов — плата взимается в размере 1/8 от стоимости номера;

• с 15.00 часов до 20.00 часов — плата взимается в размере 1/2 от стоимости номера.

• При выезде после 20.00 часов — плата взимается за полные сутки.

• Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в гостинице только в оплаченный период времени. По окончании оплаченного периода по желанию Гостя проживание в гостинице может быть продлено только при наличии свободных мест. Настоящий пункт доводится до сведения Гостя в момент принятия заявки или оплаты.

• Оплата за проживание и дополнительные услуги производится:

• путем внесения наличных денежных средств (в российских рублях) в кассу службы размещения Гостиницы, в том числе с использованием платежных карт (МИР,VISA, VISA Electron, Maestro, MasterCard);
• безналичным перечислением денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

• Размещение по безналичному расчету производится только при условии поступления денежных средств на счет Гостиницы на момент размещения Гостя.

• Дети  до 7 лет размещаются бесплатно без предоставления  места;

7. Права, обязанности, ответственность исполнителя и потребителей гостиничных услуг

Гостиница обязана:

• Гостиница обязана предоставить Гостю номер с технически исправными бытовыми приборами, сантехникой.

• Уборка, комплектация, ремонтные работы в номере производятся в отсутствие Гостя. В присутствии Гостя уборка производится только с его согласия. Уборка номеров осуществляется один раз в пять дней. Смена полотенец производится один раз в три дня.

• Гостиница отвечает за утрату или повреждение вещей Гостя, внесенных в гостиницу, за исключением: денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
• Гостиница отвечает за утрату денег, ценных бумаг, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей при условии, если они были приняты Гостиницей, по просьбе  Гостя на хранение.

Гостиница освобождается от ответственности за утрату принятых на хранение вещей в случае, если доступ к месту хранения вещей стал возможным вследствие наступления непреодолимой силы.

• Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору отдела продаж гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

• В случае обнаружения забытых вещей гостиница обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, гостиница обязана заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.

• Забытые гостями вещи описываются по акту и сдаются в камеру хранения гостиницы, где они хранятся в течение 6 месяцев. Ценные вещи, деньги, документы хранятся в сейфе отдела продаж один год.

• Гостиница отвечает за утрату или повреждение забытых вещей лишь в случае умысла или грубой неосторожности и в пределах стоимости вещи.

• Если в течение шести месяцев с момента заявления о находке полиции или органу местного самоуправления владелец не будет установлен или сам не заявит о своем праве на вещь, гостиница приобретает право собственности на нее. Гостиница вправе получить от владельца вещи возмещение необходимых расходов, связанных с ее хранением.

Гость обязан:

• при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, закрыть номер и сдать ключ администратору отдела продаж и произвести полный расчет за предоставленные услуги;

• соблюдать установленные Исполнителем правила проживания в гостинице,

• соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и в гостинице;

• строго соблюдать правила пожарной безопасности;

• возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта цен на порчу имущества.Факт порчи имущества и возмещение его стоимости оформляется актом, который составляется в 2-х экземплярах, по одному для каждой стороны;

• нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;

• исключать возможность возникновения в номере инфекции;

• своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Исполнителем дополнительные услуги;при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер в гостинице (ст. 33 ФЗ № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения от 30.03.1999г.»).

• Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетов) систем видеонаблюдения.

       В  Гостинице запрещается:

• оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие,  химические  и радиоактивные вещества, ртуть;
• держать в номере животных;
• курить в номерах, а так же в холлах, коридорах гостиницы;
• находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• пользоваться нагревательными приборами, кроме как предоставленными гостиницей;
• переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество гостиницы;
• нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

Во всех спальных номерах и общественных помещениях запрещено курение на основании Федерального Закона «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» № 15-ФЗ от 23.02.2013г.

Поселяющийся в номере гость согласен за курение в номере уплатить ущерб в размере 1 500 рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма.

Противоправные действия

• Администрация не несет ответственности за противоправные действия лиц, проживающих в отеле. В случае, когда такие действия ведут к возникновению угрозы, причинения вреда, нанесению ущерба проживающим в соседних  номерах  или  гражданам,  администрация  вправе  вызвать  правоохранительные органы для урегулирования конфликта. Компенсация ущерба в данном случае возлагается на виновных в противоправных действиях проживающих.
• Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по первому требованию Гостя.
• В случае возникновения жалоб со стороны Гостя, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.
• Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

B случае отсутствии Гостя, при наступлении его расчетного часа, Гостиница предпринимает меры по выяснению его местонахождения. Если выяснить местонахождение Гостя не представляется возможным, администрация гостиницы вправе создать комиссию, войти в номер Гостя, произвести опись имущества находящегося в номере, с составлением соответствующего акта и сообщить в правоохранительные органы. По истечении 4 часов от расчетного часа Администрация вправе освободить спальный номер от вещей отсутствующего Гостя и подготовить спальный номер к новому  заселению.

Спорные ситуации

B случае возникновения спорных ситуаций между лицами, проживающими в отеле, администрация принимает все возможные меры для разрешения спора на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, администрация гостиницы вправе привлечь к разрешению спора компетентные органы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гостиница не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне гостиницы.Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях, за исключением предоставления информации компетентным органам в соответствии с законодательством РФ.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору публичной оферты Исполнитель несет перед Заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация и проживающие руководствуются действующим законодательством РФ.

При заключении договора Гость самостоятельно знакомится с настоящими Правилами, размещенными у администратора  или на странице официального сайта гостиницы «Лагуна»: https://lagunadom.ru